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客户关系管理以新浪微博为例ppt

  • 云南快3_[官网入口]素材大小:649 KB
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  • 更新时间:2018-03-29
  • 素材类别:行业PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:客户关系管理以新浪微博为例,新浪微博
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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这是客户关系管理以新浪微博为例ppt,包括了企业背景,微博特点,微博特点,微博功能,新浪微博客户识别与区分,客户互动,客户个性化设置,影响客户忠诚度的因素,微博的弊端等内容,欢迎点击下载。

PPT预览

客户关系管理以新浪微博为例ppt

PPT内容

客户关系管理
新浪微博
企业背景
新浪(SINA),是一家服务于中国及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯服务提供商。
拥有多家地区性网站,以服务大中华地区与海外华人为己任,通过旗下五大业务主线为用户提供网络服务。
云南快3_[官网入口]近日新浪与MSN合作将使自己获得更大的发展。
企业背景
旗下五大业务主线:
即提供网络新闻及内容服务的新浪网
提供移动增值服务的新浪无线(SINA Mobile)
提供Web 2.0服务及游戏的新浪互动社区(SINA Community)
提供搜索及企业服务的新浪企业服务
以及提供网上购物服务的新浪电子商务(SINA E-Commerce)
企业背景
新浪微博是一个由新浪网推出,提供微型博客服务的类Twitter网站。
云南快3_[官网入口]用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信发布消息或上传图片。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话(140字以内),或发一张图片,通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。
您的朋友可以第一时间看到你发表的信息,随时和您一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友,即时看到朋友们发布的信息。
微博特点
随时随地:用户可以通过互联网、客户端、手机短信彩信、WAP等多种手段,随时随地地发布信息和接受信息。
快速传播:用户发布一条信息,他的所有粉丝能同步看到,还可以一键转发给自己的粉丝,实现裂变传播。
实时搜索:用户可以通过搜索找到其他微博用户在几秒前发布的信息,比传统搜索引擎的搜索结果更有时效性,更鲜活
分享到新浪微博:“分享到新浪微博”的按钮被添加到了百度百科词条的下面,用户可以直接分享词条到新浪微博。   
微博特点
新浪微博是一款为大众提供娱乐休闲生活服务的信息分享和交流平台。
娱乐——涵盖最全面的娱乐明星与资讯
生活——反映网民现实生活的点点滴滴
 快乐——分享发现人们身边的趣闻轶事
门槛低:
每条不能超过140个字符,仅两条中文短信的长度,可以三言两语,现场记录、也可以发发感慨,晒晒心情
微博功能
  
发布功能:
用户可以像博客、聊天工具一样发布内容界面(6张).
转发功能:
用户可以把自己喜欢的内容一键转发到自己的微博转发后所有关注自己的用户(也就是自己的粉丝),能看见这条微博,他们也可以选择再转发,加入自己的评论,如此无限循环,信息就实现了传播.
关注功能:
用户可以对自己喜欢的用户进行关注,成为这个用户的关注者(即“粉丝”),那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博首页上。关注的上限是2000人.
评论功能:
云南快3_[官网入口]用户可以对任何一条微博进行评论。(这是基于中国用户习惯而设置的特殊功能,之后Yahoo Meme 和Google Buzz也都有了评论功能)   
新浪微博客户识别与区分
云南快3_[官网入口]新浪微博采用了与新浪博客一样的推广策略,即邀请明星和名人加入开设微型博客,并对他们进行实名认证,认证后的用户在用户名后会加上一个字母“V”,以示与普通用户的区别。
认证的人物主要是各行业的明星、企业高管和重要的新闻当事人等。
每个微薄客户只能用邮箱或手机号注册一个微薄ID,这对客户进行了识别,同时也可避免冒充名人微博的行为,但微博功能和普通用户是相同的。
云南快3_[官网入口]新浪博客拒绝用户用同一微薄昵称,这对客户进行了区分,具有唯一性。
客户互动
新浪微博于2009年8月14日开始内测。9月25日,新浪微博正式添加了@功能以及私信功能,此外还提供“评论”和“转发”功能,供用户交流。
目前优秀的微博桌面客户端有微波炉、AIR微博(官方)、Wing微博。
基于微博目前状况,还开通了微群和热门话题等项目。
客户互动
@功能:
1.提醒他。你希望他留意这条微博 就@他的用户名
2.你转发了他的微博 或 你转发了他转发的微博
云南快3_[官网入口]出于版权需要提醒他以及私信功能,此外还提供“评论”和“转发”功能,供用户交流。
客户互动
搜索功能:
用户可以用两个#号之间,插入某一话题。云南快3_[官网入口]像这样,#XXX(某一话题)#,则发出的微博,可以点击这个,自动搜索微博上所有的包含有“某一话题XXX”的相关微博。可以展开讨论,实现信息的聚合。
私信功能:
用户可以点击私信,给新浪微博上任意的一个开放了私信端口的用户发送私信,这条私信将只被对方看到。实现私密的交流。     
客户个性化设置
图例
影响客户忠诚度的因素
更多令人感兴趣的热点话题
关注的感兴趣的人物动态
平民偶像诞生的欲望
群体效应
微薄营销类活动
影响客户忠诚度的因素
微薄营销  作为全新的互动类媒体,微薄的作用其实已经渐渐凸显,微薄的兴起及商业涉及社会学、心理学、传播学、广告学、公共关系学等各学科,而建立在微薄上的营销更是包含多方面的深刻意义,不仅仅是事件营销、病毒营销等多种手段集合的网络口碑营销方式。
微薄营销不一定能产生效果,但一定能在潜移默化影响受众,这对维持品牌记忆力、培养品牌忠诚度有着不可忽视的作用。
微博的弊端
1.主观性较强,其言论只能代表个人。
2. 缺乏深度思考理性分析——会养成博主有事就议,牢骚就发的恶习
 3.微言博义少数人可以做到,多数人只懂用其形式忽略其内在,淡薄道德观念。
4.只言片语不能代表一切,断章取义,造成误解。
 

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